江门预约公交：金旅星辰小巴掀起的“随叫随到”出行革命

在江门的街头巷尾，一种红色的小型巴士正悄然改变着市民的出行习惯。它们身形灵巧，6米长的车身能轻松穿梭于城区的窄巷；它们响应迅速，通过手机APP下单，最快15分钟就能抵达指定地点。

这就是江门市公共汽车有限公司（以下简称江门公汽）于2024年1月正式推出的预约公交服务，而承载这项创新服务的核心载体，正是被市民亲切称为“网红小巴”——金旅星辰。历经一年多部署完善，江门公汽预约公交已经形成35台运营车辆、覆盖全城124平方公里的出行网络，掀起一场“随叫随到”公交出行革命。

创新延伸：从“固定专线定制”到“响应式”多元出行生态

江门公汽的转型之路始于2016年首条定制专线的开通。八年来，企业以创新为驱动，成功实现了从传统公交运营向多元化、个性化服务模式的战略转型。截至目前，已累计开通410条定制线路，服务场景覆盖日常通勤、上下学、节假日出行等多元需求。

“我们需要打破‘人等车’的传统模式，塑造‘车接人’的智慧出行新生态。”基于“公交+”定制服务理念，江门公汽进一步延伸定制公交服务，2023年5月推出“园区出行通”，2024年上线“预约公交”，共同构成了江门“响应式公交”服务体系，推动公交服务模式从固定线路向动态响应的跨越式发展，显著提升了服务的敏捷性与覆盖率。

江门市公共汽车有限公司倪副总经理

“公交的本质是服务市民出行，当传统出行模式已经发生根本性变化，我们的公交服务必须随之升级，才能真正满足市民的出行需求。”

回忆最初，江门公汽公司倪副总经理表示，基于多方面契机，公司率先在国内推进“定制公交”创新服务模式，打破传统公交运营模式。而后续的发展也印证我们方向的准确。数据是最直接的说明：对比常规公交受疫情影响客流量下滑明显、市场收缩，定制公交逐年稳步增长，成为重要补充。如今，定制业务营收占比已经超过50%，超过常规公交，形成 “以定制反哺常规”的良性循环。

用户口碑是最好的见证：“从小区到菜市场，以前要步行15分钟到公交站，现在在家门口就能约到车。”“以前从家出发，需要转多趟车才能到单位；现在有‘园区出行通’公交，小区门口直达公司楼下，20分钟搞定，票价5块钱，比打车省10多块。”在工厂上班的周先生展示着手机里的行程记录，“现在早晚上下班，基本都选择‘园区出行通’，非常便捷，一年已经下单了700多单。最关键是专车的服务，公交的价格，太合适了…”

口碑塑造：从“等公交”到“门到门”的贴心服务

如今，江门“预约公交”模式已引发行业关注。而其背后的金旅星辰小巴，也成为市民心目中的“网红巴士”——圆润可爱的造型、便捷的上下车设计以及各种人性化设计，深受市民喜爱。

江门公汽业务经理吴经理表示，早在2023年“园区出行通”开通，就已经有10台金旅星辰小巴投入运营，意外引发市民打卡热潮，积累了超高人气。之后，在2024年，“预约公交”上线运营，再次投入了35台金旅星辰。

江门市公共汽车有限公司业务经理吴经理

经过一年半的运营，江门公汽“预约公交”的成绩单亮眼：日均订单量稳定在500单以上，载客量700余人次，乘客满意度高居不下。更值得一提的是，它培育了新的出行习惯——越来越多的乘客更愿意选择它作为每日通勤工具。

金旅星辰“预约公交”的成功源于产品与需求的精准契合。吴经理总结道，一个是车辆亮眼，走出去就是一道风景线，很多市民看见都专门绕道来坐这台漂亮车，还有家长带孩子来拍照；二是金旅星辰小巴人性化设计满满，低地板设计和宽敞过道，特别适配老年小孩出行需求，舒适值拉满；三是6 米车身够灵活，预约公交的核心是“灵活响应”，且触达能力强，出行效率高，而这些金旅星辰都给予了最大满足，也成为“预约公交”服务的核心竞争力。

正如一位忠实乘客所言：“这台红色的小车不大，却承载着我们对城市出行的所有美好想象——便捷、准时、舒适。” 与传统公交“固定线路、固定站点、固定时刻”的模式不同，金旅星辰“预约公交”以“随叫随到”灵活特性，正在支撑起更丰富的出行生态，赋予公交转型更多可能。