当前位置:汽车产业互联 >资讯 > 新闻 >

为用户提供有价值的关怀 这就是现代商用车的品牌价值

发布时间:2023-03-18 来源:中国卡车网 作者:Lily
      和许多进口卡车企业的纷纷国产化不同,现代商用车是国内首个独资的商用车企业。从正式独资的那一天开始,也就注定了现代商用车将走不一样的道路。

在市场存量竞争时代,产品的同质化越来越高,相应的市场竞争自然也越来越激烈。在如此市场环境下,现代商用车将走什么样的道路呢?

在市场存量竞争时代,产品的同质化越来越高,相应的市场竞争自然也越来越激烈。在如此市场环境下,现代商用车将走什么样的道路呢?

也许我们可以从3月18日现代商用车举行的品牌日来寻找答案。

增设客户关怀部 不断推出多个服务政策

在今年的318品牌日上,现代商用车通过赋能新价值,聚焦心服务,创造新体验,在为中国用户提供品质、安全、舒适的高性能卡车产品,保障车辆出勤率和高效性的同时,也通过无微不至的客户关怀,消除长途运输用车痛点,帮助用户专注于业务开拓,无需忧心车辆状态。

仔细观察不难发现,独资后的现代商用车并没有“冒进”,反而是沉下心来开始思考如何为用户提供价值。

什么才算是提供价值呢?

在市场存量竞争时代,产品的同质化越来越高,相应的市场竞争自然也越来越激烈。在如此市场环境下,现代商用车将走什么样的道路呢?

“我们今年的品牌日更加注重的是减轻客户的负担和增加客户的收益,明年我们的品牌日可能会集中在如何确保客户的安全和健康。”正如现代商用车总经理崔锡球所言,如何更好的为用户提供有价值的关怀将是企业倡导的发展宗旨。

如果说独资后现代商用车最大的变化,那一定是新增了客户关怀部。顾名思义,新增的这个部门聚焦的是客户关怀,如何为客户提供关怀呢?独资后的三年时间里,现代商用车可谓是动作不断。

在市场存量竞争时代,产品的同质化越来越高,相应的市场竞争自然也越来越激烈。在如此市场环境下,现代商用车将走什么样的道路呢?

从服务APP发布到创虎回家活动,从客户关怀2.0战略再到心服务,现代商用车一步一个脚印,从线上到线下,从服务范围到服务模式,一直在不断的进行升级和更新,涵盖选车、购车、用车、保养、维修、二手车、换、复购等全生命周期,帮助客户实现降本增效,为用户带来了更放心、安心、贴心的服务。

提供有价值的关怀 让客户真正受益

相较于传统的客户服务,现代商用车更注重“主动性”。据现代商用车关怀部部长王天玥介绍,客户关怀2.0战略发展后,企业将服务化被动为主动,一方面通过车联网远程监控实时了解用户的用车状态,并对监测到的可能故障对用户进行提前预警,真正实现以养代修;另一方面通过多个渠道来接收用户的服务反馈,并通过售后满意度调研等倒逼机制,不断推进服务的改进、升级,为用户提供满意度更高的服务。

在市场存量竞争时代,产品的同质化越来越高,相应的市场竞争自然也越来越激烈。在如此市场环境下,现代商用车将走什么样的道路呢?

尤其值得关注的是,关注到近两年物流行业市场竞争大、运费低等市场现状,现代商用车在听取用户建议的基础上,将国六重卡的3年50万公里免费保养延长到了5年50万公里。

“我们推出的5年50万公里免费保养政策就是为了保障车辆能够保持较高水平的运转,从而确保用户的收益得到保障,因此我们推出这个服务的初衷不仅仅是为了给客户提供一个产品,更是给客户一份尊重。“正如崔锡球先生所言,这个政策的推出在一定程度上减轻了客户的负担,让他们能够全身心的投入到运营当中,其收益自然也不在话下。

当然,认识新朋友,也不忘老朋友。除了国六产品的服务政策外,针对创虎国五用户,现代商用车还开展了创虎“回家”客户关怀行动,为客户提供全方位专业的免费检查、维修服务,帮助客户发现问题、解决问题。此外,现代商用车还为大客户定制了“送爱到家”服务,针对创虎、泓图EV车型提供免费的上门检修服务,保障车辆高效运营。

在市场存量竞争时代,产品的同质化越来越高,相应的市场竞争自然也越来越激烈。在如此市场环境下,现代商用车将走什么样的道路呢?

正如现代商用车罗焕兵所言,越是在市场寒冬之下,为客户提供更高品质的产品和更高标准的服务才更加有意义。现代商用车推出的一系列服务,都是经过长时间的调研,在聆听客户声音的基础上推出,从而真正的为用户带来了需求满足和价值。

有付出就有回报。正是在一系列服务政策的加持下,现代商用车赢得了用户的信赖,不仅仅老用户的忠诚度更高,新用户的购车意愿也更强烈。

在市场存量竞争时代,产品的同质化越来越高,相应的市场竞争自然也越来越激烈。在如此市场环境下,现代商用车将走什么样的道路呢?

在2023年品牌日当天,现代商用车重卡第一家GDSI店也同步开业,这家店是一家集生产、销售和客户综合性的服务公司。GDSI店不仅仅是现代的一个全球品牌化工程,更是企业各项产品、服务落地的载体,在增加客户体验感的基础上,让客户真正受益。

产品+服务 打造品牌价值

当然,除了服务品质之外,对于产品品质的追求同样是现代商用车的重要方向。

“现代商用车在中国已经运营了十年,所以我们也按照集团的要求严格的去执行‘品质经营’的理念。”现代商用车副总经理崔京灿告诉卡车网记者,企业非常注重产品在市场上的使用品质,除了产品本身的高品质之外,还会提供可以保障品质的政策,让客户可以用得更久。

在市场存量竞争时代,产品的同质化越来越高,相应的市场竞争自然也越来越激烈。在如此市场环境下,现代商用车将走什么样的道路呢?

在传统能源的产品之外,现代商用车也发挥集团优势,不断在新能源领域布局,以此满足中国市场的需求。据透露,除了2019年就销售的泓图EV之外,以泓图EV为首,现代商用车也在研究盛图EV的开发,预计在2023年下半年年末的时候计划推出,并且盛图氢燃料车型也在努力开发中。同时在重卡产品领域,现代商用车也计划在2023年的下半年开发换电重卡。

无论是服务也好,产品也罢,其实都是现代商用车为用户打造的品牌价值。

正如现代商用车销售管理部部长李银圭所言,如果说以前的品牌价值是让品牌广为人知的话,那么现在的品牌价值就是要思考如何让品牌带着温度去接触客户,如何更加关怀客户。而现代商用车就是如此,通过为用户提供有价值的关怀,更温暖地去接触客户,让客户得到价值和尊重。

尽管每个人心里都有一辆Dream Truck,但是相信,真正接触现代商用车之后,你一定会被企业的这份真诚打动,相信,现代商用车这份有价值的关怀也正是你所需要的!

分享到:
阅读量:95
互动咨询

请您简短留言: