二十载踏浪而行 飞碟的用户本位成长之路

"飞碟活得并不轻松，根本谈不上辉煌，但我们一直在奔跑，在惊风骇浪中硬生生闯出了一条活路。"

做难而正确的事，时间终会给出答案。在乘风破浪中，飞碟汽车迎来了二十周岁，褪去青涩，企业以品牌焕新与长期战略的双重升级带来了一场成人礼。全新品牌以“突破科技，承载美好”为发展理念，品牌名称简化为“飞碟”，英文名FEIDI置于视觉前端，以宇宙之光映照出企业深耕细分、布局全球、向综合物流服务商转型的核心信号。

回望二十年的光阴故事，飞碟不跟风、不盲目内卷，始终以货运从业者需求为原点，走出了一条差异化、重用户的商用车成长之路。

风浪中扎根场景，以真实需求定义产品初心

谈及二十年来的发展历程，飞碟汽车总经理姜文娟的回顾带着穿越行业周期的沉淀与笃定。尽管面临着行业变革带来的重重考验，但飞碟始终以下沉一线、扎根真实运输场景的产品研发逻辑，筑牢企业穿越周期的发展根基。

飞碟汽车总经理姜文娟

从一开始飞碟就坚守初心，深耕细分领域，将研发阵地扎进田间、街巷与工地等每一个运输场景。2008年贴合三轮车用户升级需求打造的平板自卸车奥驰轻卡落地，凭“拉粮神器”坐稳北方县域市场；2016年缔途小卡面世，以行业首发小卡的姿态，兼顾舒适驾乘与大容量货箱，重塑城配用车标准。

2020年飞碟W7上市，聚焦安全与运营效率，无论是赴英国米拉试验场完成极限测试，还是行业首推三年20万公里整车质保，实现了从造车到深耕细分、定义产品标准的进阶。

面对新能源转型浪潮，飞碟早在2014年便启动三电核心技术自研，2018年落地首款纯电轻卡，2023年新能源系列产品实现规模化投放。截止2026年，飞碟跨城大电量纯电、混动长途、新能源环卫三大差异化场景持续高增，区域标杆市场形成稳定存量，尤其是新能源环卫凭借自重更轻、装载量更大、低噪音三大优势跃升到第五位。

二十年产品迭代的完整脉络清晰可见：飞碟从未脱离运输从业者的真实生计需求空谈产品创新，只解决运输途中实实在在的痛点，这也是行业多轮洗牌之下，飞碟依然在“牌桌”上的发展初心。

摒弃技术内卷，所有研发锚定用户运营价值

产品搭建起用户出行载体，而科技则是优化运营、降低成本的核心抓手。飞碟汽车研发副院长徐礼成对此有着清晰界定：“突破科技是手段，承载美好是愿景，所有技术不能只停留在实验室，必须落地真实运输场景，拒绝无意义的技术堆砌。”

飞碟汽车研发副院长徐礼成

围绕省钱、安全、省心三大用户核心诉求，依托灵犀软件、磐石底盘、云朵座舱 2.0 三大核心技术平台，飞碟完成软件定义硬件、人机交互、线控化平台全维度技术升级。其中，灵犀软件搭建高效OTA迭代体系，积极收集用户反馈，甚至可以实现一线用户诉求当日收集、当日完成开发测试、夜间远程推送升级，真正实现千人千面的软件定制适配。

对于用户普遍关心的续航与补能痛点，飞碟摒弃行业单纯增加电池容量的常规路径，依靠AI算法实时识别车辆实时载重，动态调节电机输出功率与能量回收强度，通过软件优化实现续航提升。同时企业联合宁德时代创新里程浮动电池租赁模式，从源头压缩用户全生命周期运营成本。

徐院长还强调，所有新技术、新车型必须奔赴高原、高寒、高温等极限环境完成上万公里实测，以真实运输工况作为技术落地的唯一评判标准。

不追逐花哨概念，只深耕实用技术，这套以用户收益为标尺的研发体系，构筑起飞碟难以被同行复制的技术护城河。

跳出交易式售后，以长久陪伴守护每一位舰长

如果说产品与技术解决的是车辆本身的性能问题，那么“承载美好”的内核，便是聚焦货运从业者本身，搭建有温度、重联结的全周期用户关怀体系。

“飞碟一直在做的事情，其实是给用户一种陪伴，而不是服务。”飞碟汽车高级市场总监侯国栋一针见血地指出了飞碟服务与行业传统售后最本质的分野。

飞碟汽车高级市场总监侯国栋

长久以来，飞碟汽车积极搭建售后服务系统，已经形成标准化、体系化的碟式服务体系。服务响应层面，落地“007全天候、234快响应”服务标准，全年无休待命，报修20分钟快速响应、百公里内3小时到场、一般故障4小时修复；推出行业稀缺的8年/40万公里不限首任车主免费维保政策，实现全系车型较高二手车保值率。

线下服务站同步完成职能升级，从单一维修场地，转型为车主线下交流、主题活动落地的星级驿站，打通线上虫洞社群与线下实体触点，拉近品牌与用户之间的距离。针对新能源用户日均行驶里程远超燃油车的特征，持续扩容长途沿线服务驿站。

行业长期发展趋势之下，飞碟坚定选择转型综合物流服务商，依托虫洞APP、融资租赁、奔兔运力、二手车、全域用户运营全业务矩阵，为客户输出货源、金融、维保、置换一体化绿色智慧物流解决方案。

此外，飞碟还推出飞碟舰长全新价值体系，覆盖启航、伴航、护航、用车置换全生命周期，常态化举办卡车赛事、灾区物资驰援、公益寻亲等活动，让卡车不再只是赚钱工具，而是承载阖家幸福的载体，点亮无数普通人的谋生与家庭生活！

奔赴下一个二十年，飞碟的发展之路清晰而坚定：锚定细分市场冠军、国际化、服务化三大长期战略。

未来，飞碟将持续深耕工程自卸、跨城物流、高端城配、环卫清运四大核心细分市场，坚持把细分场景的产品与服务做到极致。国际化布局摒弃粗放整车贸易模式，联动本土企业联合开发适配车型，同步搭建海外配件中心库、本地化服务网络，稳步开拓东南亚、中东、南美市场，力争成长为具备跨文化管理能力的全球化中国商用车品牌。

“真正成就我们的，从来不是什么风口和运气，而是那颗倾心为用户做产品’的初心。”

正如姜文娟所言，二十年的光阴故事，印证了企业穿越周期的核心生命力。下一个二十年，飞碟将持续以场景化产品为根基、务实科技为内核、温暖陪伴为底色，踏浪奔赴全球市场，以持续的价值创造，承载万千货运从业者的美好生活。