把客户满意作为唯一标准，宇通2018服务商年会成都召开

　　3.15“国际消费者权益日”前夕，宇通客车在四川成都召开了2018宇通客车服务商年会，以“新时代•同转型，谋发展•促共赢”为主题，回顾了过去一年宇通在服务上的成绩并部署了新一年的服务战略工作。值此时机，宇通也力求通过聚焦与客户密切相关的服务环节，与全国各地300余家宇通服务商共勉。

　　543家新服务站、服务满意度再提升

　　对于宇通客车来说，产品一直不是其与客户合作的终点，尤其随着宇通从产品提供商逐步向服务提供商，乃至整体解决方案提供商转变，服务更成为了宇通发展的重中之重。

　　如宇通客车国内营销总监丁鼎在年会致辞中所言，售后作为产品、技术的延伸，为客户运营保驾护航，优质的售后服务已经成为宇通的核心竞争力。宇通售后通过不断的提升品质、做好服务、树立口碑，在促进销售业绩提升的同时，让客户获得最佳体验，提升客户满意度，从而实现互利双赢。

　　而过去的2017年里，宇通在服务方面也是成绩斐然。

　　“宇通售后服务以‘提升客户满意度’为目标，通过夯实基础管理、推进文化落地、加强团队建设，提升服务管理、经营管理和对内拉动能力，形成售后服务管理的良性循环。”宇通售后服务部部长洪伟介绍，“2017年宇通客车售后服务第三方满意度较2016年再次提升”

　　另一方面，2017年宇通结合各区域服务站服务能力及车辆销售情况新建站543家，截至目前，宇通服务站总量已达到1724家，并对所有服务站进行分级管理。

　　聚焦第三方满意度、400满意度，深化服务转型

　　过去的成绩仅是新的起点，对于新一年的售后服务，宇通已壮志满怀。

　　面对新时代、新阶段的大背景，客车服务行业也将迎来新机遇和新挑战，对此，洪伟坦言，宇通将始终围绕“提升客户满意度”的目标，深化服务转型，通过提升服务网络经营管理能力、专业服务能力，实现宇通、服务商与客户的三方共赢。

　　在具体举措上，宇通计划加大服务网络优化力度、不断提升县乡覆盖度;以服务站经营管理提升为抓手，帮助有意愿、有基础、有能力的服务站做大做强;重点提升第三方满意度评价中的关键弱项。其中，对网络动态管理、经营管理能力提升、专业能力提升和服务产品开发等方面进行重点加强。

　　值得一提的是，在新的一年，宇通将把第三方满意度“双高于”和400满意度评价均作为考量标准和奋斗目标。

　　“从当前行业发展来看，客车后市场服务机会增多且呈现多样化的服务需求，宇通将和所有服务商携手通过创新服务运营模式，形成服务品牌，提升客户满意度及服务盈利能力。”丁鼎说，他也勉励服务商把客户满意作为工作的唯一标准，持续提升专业化的服务技能，并持续做好运营管理。

　　在中国制造不断前进的新时代，高质量发展早已不限于产品本身，服务也是不容忽视的重要环节。同样，对于中国客车领军企业宇通客车来说，产品和服务早已成为其可持续发展必备的“金字招牌”，引领行业服务标准的不断提升。