技术精湛服务暖心，解放青汽高效服务获用户锦旗

“技术精湛解难题、服务周到暖人心”——2026年3月25日，柳州用户翁先生专程将一面锦旗送到解放青汽柳州服务站，以此表达对企业在春节期间高效处置车辆故障、保障其顺利复工的由衷感谢。

春节前夕，翁先生焦急致电解放青汽400服务热线，反映其鹰途车辆出现发动机故障灯亮、限扭等问题。接到诉求后，解放青汽广西服务经理迅速响应，第一时间协调柳州康瑞与柳州振达两家服务站组建联合会诊小组，对车辆进行全面检测。经专业排查，故障源于发动机后处理系统DPF、SCR、DOC部件严重硫中毒、载体受损，同时喷油器也存在故障。

因柳州当地无相关备件库存，且春节临近物流基本停运，为保障用户节后顺利复工，解放青汽服务与备品保障部迅速调动各方资源，协调周边备品库加班加点完成备件清点、打包、出库；服务经理全程跟进，实时跟踪物流轨迹，及时向翁先生同步进度，缓解其焦虑情绪。

最终成功突破春节物流停运的桎梏，备件于2月22日顺利抵达柳州服务站，维修人员连夜投入作业，次日即完成车辆全面修复，成功确保翁先生在大年初八准时复工复产。

“没想到春节期间，你们能克服这么多困难，快速修好车，一点没耽误我开工！”3月25日，翁先生出车归来后，再次专程来到服务站送上锦旗，表达对其优质服务的高度认可和感谢。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。解放青汽服务体系以用户为中心，用高效的响应、专业的技术、暖心的服务，攻克春节期间服务难题，既为用户解决了实际困难，也筑牢了用户信任的根基。未来，解放青汽将持续提升服务能力，以更专业、更高效、更暖心的服务，为每一位用户的出行与运营保驾护航。