招商信诺三连冠"金保奖"：从智能风控到数智运营，助力保险业数字化创新

深圳2025年12月2日 /汽车产业互联快讯/ -- 近期，第七届中国保险业数字化与人工智能发展大会2025暨"金保奖"颁奖典礼成功举办。招商信诺凭借其AI在数据智能应用方面的科技创新荣获"年度保险业人工智能创新应用奖"。这是招商信诺继获2023年"金保奖"后，连续第三年摘得此项荣誉。

"金保奖"由国际保险学会、全球最大的保险科技媒体The Digital Insurer（TDI）和多家知名咨询机构、行业媒体等组成的组委会评选，旨在表彰在保险领域有突出贡献的企业和项目，共同推动保险行业高质量发展。能够获此殊荣，可见招商信诺在保险业数字化创新过程中取得的成就。

风险管理始终是保险领域的核心主题。如何通过有效识别风险并建立制度化管控机制，在控制经营风险因素的同时提升运营效率，是保险公司普遍面临的难题。

2024年，招商信诺以技术为驱动、以数据为赋能，构建覆盖投保、核保、理赔全流程的智能风控体系，通过AI模型、大数据分析等技术实现风险识别精准化、管理动态化与决策透明化，在提升业务品质的同时，大幅优化客户服务体验，为保险业数智化转型提供了可参考的实践样本。

招商信诺聚焦"数智化"转型，围绕风控这一关键环节，打造了贯穿投保、核保、理赔全流程的智能风控体系。该体系以AI技术与大数据分析为支撑，通过对客户健康风险、财务风险、欺诈行为风险等多维度标签的精准刻画，实现风险识别从"经验判断"向"数据驱动"的跃升，有效提升业务品质与运营效率。

在智能风控体系框架下，招商信诺持续落地数智化应用场景，以具体技术突破推动业务效能提升：

一是革新风控模型，精准拦截风险。智能风控平台深度应用于核保理赔业务，通过多维度风险标签（健康风险、财务风险、欺诈行为风险等）实现精准管控。2024年，该平台在核保业务中使用次数达6万次，其中识别高风险客户占比0.04%，为业务稳健发展筑牢防线。

二是智能交互核保，优化投保体验。针对存在健康告知异常的客户，招商信诺推出智能核保系统，通过在线互动式问答完成核保评估并自动出具结论，覆盖400余种疾病场景。2024年，该系统累计被调用13万次，自动化处理各渠道约17.7%的健康告知异常件，客户投保体验大幅提升。

三是通过"诺e保"AI核保咨询机器人，开展7×24小时智享服务，围绕业务销售及客户服务常见问题，内置疾病百科、投保资料库、核保指引三大板块，一期已上线460个常见疾病相关内容，实现全天候在线咨询支持，进一步提升服务触达效率。

四是通过AI语音质检，效能提升4倍。在作业流程优化方面，招商信诺2024年持续升级智能语音质检系统，通过模型建设与功能优化，将应用场景拓展至新单质检、投诉录音核实、文本内容排查、风险排查等领域，显著优化了作业流程和效率。

2025年，在"DeepSeek热潮"席卷行业之际，招商信诺先行先试，迅速与华为云昇腾AI云服务达成合作，基于DeepSeek大模型展开业务创新，推动保险服务的智能化升级。华为云昇腾AI云服务为招商信诺提供了高效、弹性、稳定的AI算力支持，确保大模型在复杂业务场景中的流畅运行。在华为云昇腾云服务的助力下，招商信诺将DeepSeek大模型应用于多个核心业务场景，包括智能核保、智能核赔、个性化推荐、智能训练、智能客服、健康管理及智能脱敏等。通过大模型的深度学习和自然语言处理能力，公司能够更精准地识别客户需求，提供个性化保险解决方案，同时优化产品设计，提升风险管理的准确性和智能化水平。

招商信诺在智能风控与数智运营领域的系列成果，不仅实现了自身业务品质与客户体验的双提升，更通过"全流程覆盖、多场景落地、数据化验证"的实践模式，为保险业数字化转型提供了可复制的参考路径，每一项技术应用均以实际业务需求为导向，以数据成果为验证标准，切实推动了"技术赋能业务"的深度融合。

未来，招商信诺将继续深化数智化战略，持续探索AI、大数据等技术在保险全价值链的创新应用，以更智能的风控、更高效的服务、更优质的体验，为行业高质量发展注入新动能。