东风康明斯专项咨询课程 守护客户运营全生命周期价值

提升服务价值 筑牢信任纽带

近日，东风康明斯在武汉成功举办了一场以“服务促销售”为主题的专项咨询课程。东风康明斯渠道管理部经理雒志学、专业讲师蔡志远，以及来自全国各地的服务站代表、4S店销售代表等齐聚一堂，共同探讨在当前用户需求日益精细化的背景下，如何通过深化服务内涵、升级服务体验，为客户创造超越预期的价值，筑牢与用户之间的信任纽带。

东风康明斯渠道管理部经理雒志学表示，本次活动旨在为服务站工作人员提升专业知识技能，帮助服务站实现从“单一服务”到“销服合一”的转型，让服务和销售真正融合发力，更好地服务客户。

用户需求在变 卓越服务是永恒答案

随着物流行业竞争加剧与用户对车辆运营效率要求的提升，用户不再满足于传统的“维修保养”，更期待获得一站式、高附加值的服务体验。他们注重设备的可靠性、服务的及时性，更看重服务过程中的专业建议与后续支持。

为响应这一趋势，东风康明斯此次课程的核心在于强化服务者的专业顾问角色，特邀请了拥有丰富教学经验的蔡志远老师，现场授课并展开互动，通过模块化讲解以及现场实操，提升服务站人员主动服务意识和专业沟通能力，成为用户更信赖的后盾。

课程主要围绕客户粘性提升、客户传播激活、客户需求挖掘、精准销服落地四个关键方向展开，通过现场案例研讨、工具实战和道具演练等形式，引导服务站人员从“提供单一服务”向“守护客户运营全生命周期价值”转变，为用户提供更卓越的服务。

现场人员表示，本次课程非常有意义，不仅提升了他们的专业能力，更能强化服务过程中的沟通与应变能力，使服务不再仅是修车，更是经营客户关系。

用户成为最终受益者 享受更有价值服务体验

在此之前，针对服务站人员的咨询课程已成功开展一期，并取得不错的效果。随着本期咨询课程的持续推进，相信服务站人员在专业技能与客户经营能力上实现双提升。用户也将在服务过程中感受到更个性化、更贴心的关怀，获得更符合实际需求的产品与服务推荐，从而提升车辆运营效率，降低整体使用成本。

通过此次咨询课程活动，东风康明斯为更多服务站注入了新的发展动能。未来，随着服务专业的持续精进，东风康明斯的用户将享受到更有价值、更有温度的服务，共同推动行业向着以客户为中心的高质量发展方向稳步前行。