青岛真情巴士集团走进郑州公交集团考察交流

2024年9月12日，青岛真情巴士集团一行走进郑州公交集团，围绕企业客户服务、运营管理等相关工作进行考察交流。

青岛真情巴士集团一行通过参观郑州公交客服中心、GPS智能调度中心，深入了解郑州公交客服中心在客户服务、投诉处置、满意度回访等方面的工作流程，以及智能化系统在公交数据采集、信息处理、统计分析、监控指挥等方面的综合运用；在座谈会上，郑州公交围绕客户服务流程优化与质量控制体系、客服投诉处理与危机公关策略、客服人员培训与绩效管理机制等方面进行了详细介绍，双方进行经验总结分享，并就如何提升客服人员的服务质量和业务能力，更好地发挥公交热线听民声、畅民意、解民忧的作用进行探讨交流。

青岛真情巴士集团客服中心主任李琴表示，郑州公交在企业运营管理、客户服务模式以及公交智能化数据采集分析方面的探索实践非常具有代表性，值得行业借鉴和推广。希望今后能够持续加强交流合作，共同促进公共交通行业发展，为建设交通强国贡献公交力量。