下沉式服务 石家庄公交用心用情提升职工“幸福指数”

随着气温逐渐升高，为了确保驾驶员在高温天气下的身心健康，西部运营公司三〇九路队线路长王胜利贴心的为一线车长做好后勤保障工作，真正将“下沉式”服务做细做实。

今年55岁的王胜利，已经在线路长岗位上工作了13年。“公交车长担负着市民出行的重任，需要注意力高度集中，反应敏捷，以便随时应对车内外的情况变化。”曾在车长岗位上工作多年的王胜利深知公交车长的辛苦和不易。为了做好车长的保障工作，他将为车长解决实际问题作为服务的出发点，坚持每天早见面制度，及时了解、关注车长思想动态和情绪变化；每天与车长进行面对面交流，叮嘱车长安全注意事项，消除可能存在的安全隐患。

正值夏季，针对高温天气驾驶员容易疲劳的问题，特别是午后行车时易产生困倦的普遍现象，王胜利每天都会查看职工休息室温度，确保职工能安心休息。为了提高驾驶员的休息质量，他还在休息室特别实行了“静音”管理，建议职工在休息室休息时将手机调整至静音或震动模式，引导车长控制好娱乐时间等。“夏天容易疲倦，午休的时候，我跟大家说我来叫醒他们，确保他们能够在充足的休息后以最佳状态投入到工作中。”王胜利在手机中设满了闹钟，为驾驶员提供贴心的“叫醒”服务。

作为一名老线路长，王胜利贴心的保障工作得到了车长们的广泛赞誉，大家亲切地称呼他“大管家”，在他的影响下，车长们不断提升自己的业务水平，为乘客出行提供更加优质的服务。