助力公交安全运营 这条线路聘请乘客当“义务监督员”

2024年4月24日上午，武汉公交248路在汉口北公交枢纽举行“司乘见面会”，为何艳、熊永清、胡梓静等5名常在司乘微信群里建言献策的热心乘客颁发“义务监督员”聘书，希望她们继续助力线路安全运营，在排查安全隐患、化解矛盾纠纷，引导文明乘车、提升服务质量中发挥作用。

武汉公交248路由滨湖侧路汉口北公交枢纽站开往民族路集家嘴，全程41公里，共有26个站，单边运营55分钟。去年底，胡赛调任248路当线长时，组建了一个司乘微信群，每天公布线路营运状态、到站时间等信息的同时，广泛征求乘客对线路管理、安全行车、员工服务等方面的意见和建议。此举不仅拉近了司乘之间距离，还有助于线路安全管理，提升服务质量。

何艳是武汉市中心医院的一名医生，也是248路司乘微信群的成员之一。3月20日下午，她坐车回家时，不小心将装有5000元现金、医保卡、工作卡、银行卡的随身包忘在车上，直到晚上看到248路司机张伟在微信群里发布失物招领启事才察觉。自那以后，何女士经常会在群里发言，分享自己坐248路公交时看到、听到、碰到的新鲜事、感人事。正是有了热心乘客助力日常管理，公交248路服务质量明显提升。

熊永清每天坐248路公交去集家嘴，她发现每逢周末，248路前往中山大道、江汉路、古德寺景点的客流明显增多，但车距却有点偏大，便向胡赛建议，增加周六、周日上午10时至下午2时之间的运营班次。经过实地调研，胡赛采纳了她的建议，将该时段内车距缩短，线路运营效率明显提升。

“线路有个年轻司机话语生硬，不懂委婉……”乘客胡梓静给胡赛私信反映，指出线路年轻司机服务短板。胡赛对相关司机进行“一对一”谈心，并通过班前安全例会、服务礼仪培训、“家企共管”走访等方式加强员工服务礼仪、待人接物、说话技巧等方面的培训。经过一段时间的帮扶，年轻司机进步明显，截至目前，已连续4个月保持零事故、零违章、零投诉的好成绩，服务质量明显提升。

收到线路颁发的“义务监督员”聘书，何艳现场表态，一定要当好公交服务的义务监督员，继续为公交发展建言献策，共同提高文明服务的同时，当好车厢里的“朝阳群众”，向不文明、不安全、不和谐行为说“不”，为平安、便捷、畅达、绿色、智慧的公交出行贡献力量。