太原公交“雷锋线路”特色服务项目推进这一年

“雷锋线路”是太原公交第二汽车分公司五车队去年针对3路特需乘客相对较多推出的特色服务线路。2023年4月开始，在老传统线路的基础上，推出特色服务项目——“雷锋精品线路”。该项目以“为每一位有需要的乘客伸出援助之手”为宗旨，以“暖、稳、对、准”为关键，以“优无止境”为导向，聚焦“特色鲜明、群众满意、亮点突出”，力求打造出贴合群众需求的温暖车厢，主题明显的特色车厢，乘客满意百分百的满意车厢。

转眼间，3路“雷锋精品线路”特色服务项目已推出一年，在一年时间的推进下，车厢内外发生了哪些变化？

主题更明确，服务更优化

太原公交3路获评“敬老文明号”，分公司“优秀品牌线路”，3路驾驶员王兴获评集团公司“十佳党员”……“雷锋精品线路”特色项目推进过程中方向明晰、亮点频现、成效突出，车队涌现出了一批积极投身服务的劳模典型。

3路驾驶员王志强在去年参加太原青年志愿者活动中结识了化肥小区76岁的李奶奶，老人身体不太好，子女们也不能常伴左右，王志强就经常利用下班时间去看望老人，给老人收拾卫生、陪老人聊天解闷。听说王志强和李奶奶的故事后，同事们深受感动，有人主动找到王志强要求加入，专门关心帮扶那些空巢老人。

“精品线路”成立之初，大家将爱老敬老作为重点服务领域，多次去养老院对老人进行志愿服务，随着志愿队伍的不断壮大，服务形式也不断创新，服务领域不断延伸，“学雷锋”的次数也越来越密集，车内拾获物品归还、搀扶行动不便的乘客上下车、节假日景区志愿服务、献血奉爱心、紧急送车上发病乘客就医、帮助走失老人、智障儿童寻找家人、路上见义勇为扑灭火情。

截止目前，3路“雷锋精品线路”志愿服务已累计开展“学雷锋”活动50余次，好人好事500余件，惠及逾上千人次。

“我们开展雷锋精品线路一方面是聚焦乘客需求，从智能化服务、个性化定制、乘车体验等方面着手，提升服务品质，提高乘客的出行舒适度和满意度，另一方面也是要让车队全体驾驶员积极投身公益，提升自身的文明素质，引导全体驾驶员做城市文明的传播者。”五车队队长张彦表示。

重点更突出，以创新为先导

“新时代下，乘客对美好出行的需求与日俱增，大家对有便捷的交通工具、舒适的出行环境、安全的出行保障、礼貌的服务态度、友善的相处模式等等公交出行的期望值越来越高。在这样的背景下，开出一趟车，怎么保证乘客满意度百分之百？我认为创新是决胜“主战场”的关键因素之一。布置主题车厢，打造特色出行体验，用精细服务将市民乘客的乘车体验外延，这就是我们短期内的一个重点。”队长张彦介绍道。

接力更顺畅，以共进为抓手

“雷锋精品线路”特色服务项目启动后，掀起了提升服务的热潮，二分公司五车队各条线路、各个班组谋事“一条心”、干事“一股绳”，力争将路线的牌子“擦亮”，把优质服务的名声打响。安全教育例会上，‘在服务品质提升的道路上，一人都不能掉队’。”这是车队领导常说的话。

3路 “元老级”乘客、70岁的徐先生来到长风停车场，将一封感谢信交给了公交工作人员，向工作人员讲述了自3路线开通起，自己多年的乘车体验。洋洋洒洒几百字的感谢信，站在乘客角度，将车厢温度讲了出来，把乘车体验讲了出来，也把驾驶员们的付出讲了出来。“我们的成绩单握在乘客手里，乘客说好，那才是真的好。”驾驶员赵磊说。

雷锋精品线路特色服务项目，为我们驾驶员搭建了提升自己的平台，未来，希望能在这个平台上，全体驾驶员都能取得新的进步！