贵阳市公共交通有限公司打造“开放型公交”社会服务承诺

为更好地满足人民群众出行需求，贵阳公交始终坚持以人民为中心的发展思想，以服务市民出行为己任，真正做到问计于民、问需于民、问效于民。为此，我们将以解决城市出行服务“最后一公里”为切入点，实现公交出行服务理念变革、服务管理变革、服务质量变革，全面打造“开放型公交”，为广大市民提供更优质的服务、更安全的出行、更多样的出行选择。

贵阳公交郑重向全社会承诺：“民有所呼，接诉即办”，并接受人民群众监督。

实现服务理念变革，落实公交服务责任

坚持为民服务、服务为本的理念，聚焦公交出行，切实落实出行服务责任，把一切为了服务，一切为了出行作为管理出发点，实施服务网格化管理，全面实行服务“片长负责制”“片区联动制”“公交合议制”。在每个服务点上公开“片长”服务职责信息，片长负责集中收集、协调、解决片区内人民的出行难题。我们全力打造“公交+N”全域出行服务，满足人民群众多元化出行需求，构建高效、便捷、安全、灵活、便民的出行服务网络。

实施“合议制” 推行共商共建管理模式

通过“五进工作法”推动服务管理变革，要打破封闭公交管理模式，走出办公室，到基层一线去，面对面听取意见，解决问题。要走进机关、走进社区、走进校园、走进企业、走进商圈；贴近市民、贴近市场、贴近需求；走到群众中去、走到行业中去，推动公交管理开放，打造有温度的公交。要打开公交大门，围绕做好公交出行服务广泛听取意见建议，就乘车便利、行车准点、票制票价、体验舒适等多方面共商共建公交运营服务模式，解决市民出行问题，实现管理上的不断开放；每季度至少组织一次公交开放日，邀请市民参与公交文化建设。

实施服务信息开放，架起市民“连心桥”

推动服务质量变革，主动接受群众监督，依托“贵阳公交”“黔爽巴士”微信公众号、抖音号等自媒体平台向社会公开出行服务信息，同时通过服务直播间，搭建互动桥梁，让公交服务更好融入群众生活圈；要提高公交信息处置效能，真正做到“事事有落实，件件有回应”；要为市民提供可靠的线路运营时刻表，实现乘车时间可预期，让市民出行有更好的乘车体验。