提升业务能力和水平 温馨巴士开展服务质量监督员技能竞赛

客车网获悉，为进一步提高服务质量监督员的业务能力和服务水平，加快建设高素质专业人才队伍，城运控股交运温馨巴士公司于2023年10月30日开展了“踔厉奋发铸匠心 砥砺前行创新绩”服务质量监督员技能竞赛，公司党委委员、副总经理、纪委书记朱念涛出席活动并讲话。

本次竞赛共有14位选手参赛，他们结合自身专业知识和工作实际进行了精彩演讲展示，现场问答更展现了服务质量监督员过硬的工作能力，体现了温馨巴士公司职工积极进取、健康向上的风采，诠释了公交人的工匠精神。

竞赛活动第一环节以《如何提升投诉处理效能、提高客户满意度》为主题进行演讲。参赛选手围绕投诉处理中难点堵点问题和如何提升热线满意率等展开。各位参赛选手以饱满的热情、积极昂扬的姿态展示自己的风采，演讲紧密围绕竞赛主题，结合工作实际谈做法、谈经验、谈打算。评委对选手的表现做了现场评价，并提出了中肯建议。

第二环节为填空题，主要考察选手们对公司各项考核管理规定、热线服务规范及投诉回复处理中应知应会的各项规定的掌握程度。通过考核，各位选手对考察内容对答如流。

第三环节为简述题，通过对日常投诉回复工作中的情景模拟再现、“火眼金睛”找违规等方式，考验参赛选手的业务能力和服务水平。此次竞赛所有内容均以现场作答方式进行，极大考验参赛人员的心理素质和现场灵活应变能力。

通过开展此次竞赛，进一步调动选手的积极性与创造性，营造浓厚的“学标杆、提技能、赶先进、夺标兵”学习氛围，既为参赛选手搭建了一个相互学习、共同提高的平台，也是对参赛选手工作能力和业务水平的一次检阅。下一步，公司将以此次竞赛为契机，督促服务质量监督员发现差距，弥补不足，借鉴优秀的工作经验，不断提升自身业务水平和综合能力，不断提升热线办理服务水平和服务效率。