爱老敬老尊老助老 南京公交集团640路敬老线巡礼

　　打造“敬老线”，是南京公交集团坚持“以人民为中心”的发展思想，以“敬老从心开始、助老从我做起”为服务理念，持续优化适老化交通出行的“硬设施”和“软服务”的举措。为树立典型，提升示范带动作用，南京公交集团微信公众号推出“敬老线”巡礼。第一期走进640路敬老线。

　　江北新区客运公司汽车十二队640路于2018年10月被公交集团授予“敬老线”。该线有20名驾驶员，其中党员2人。该线由盘城客运站开往丁家山，全长18.3公里，途经中大医院、江北院区及多个学校，为大厂、葛塘街道内数十个居民小区串联江北大道快速路和衔接S8宁天城际3个地铁站，是一条名副其实的民生“盘龙线”。60岁以上老年卡刷卡量约占50%左右。2016年、2017年640路获公交集团“先进线路”称号。

　　敬老口号：爱老敬老尊老助老，有我、有我们。

　　上行下效，全面管理不松懈

　　针对线路老年乘客多、途经社区、学校多的特点，线路成员总结提炼“640服务法”。即：

　　6个不急 遇老年乘客上车不急、遇年幼乘客赶车不急，遇残障乘客坐车不急，遇外地乘客问路不急，遇性急乘客赶路不急，遇村镇乘客询路不急;

　　4个一点 刹车减速轻一点，中途行车稳一点，转弯变道慢一点，斑马线礼让慢一点;

　　3个零 安全行车零违章，礼貌服务零投诉，机务保障零过失。

　　同时，每辆车还配备雨伞、应急药物、老花镜等爱心物品，以备乘客不时之需。

　　这套服务法丰富了线路建设的载体和内涵，潜移默化融入日常行车中，调动线路职工工作积极性、主动性和创造性，打造和谐温馨车厢。

　　线路驾驶员充分发挥爱老、敬老、助老、尊老的传统美德，行车中注意观察车内老年乘客动态，对需要帮助的乘客，特别是老年乘客和残疾人乘客主动进行帮扶。

　　联动共建，热衷社会公益

　　640“敬老线”遵循“内强素质、外树形象”的原则，坚持线上线下、交织联动，持续发光发热。线路与江北新区社会福利院、江北新区康乐服务中心搭建共建帮扶平台，经常义务为孤寡老人、残疾人理发，并组织他们去春游、参加户外活动，达成他们出去走走看看的心愿。

　　细心的驾驶员在工作中发现很多老年人安全乘车意识欠缺，他们将“安全乘车知识”打印成宣传单发放给老年乘车，希望通过自己的努力提高老年乘客安全乘车意识。

　　模范带头，发挥示范引领作用

　　车队党支部利用小组会指导线路成员学习职业守则，利用站内公示栏、板报，宣传敬老文明、服务尚德，让全体职工用实际行动践行爱老敬老的传统美德。以一线党员、先进典型为模范，激发全线人员服务意识。640“敬老线”党员驾驶员沈世贤，常年来立足岗位，踏实工作，处处以党员、班组长标准要求自己。工作之余，他热心公益，曾获“南京市慈善义工”称号。

　　在他的影响下，640“敬老线”很多成员主动看齐，争相学习榜样，在线路乃至车队形成浓厚氛围，以“爱心”提升服务层次，促进基础管理水平提升，用“小团结”来映衬“大和谐”。