精准服务比亚迪园区员工 长沙公交定制公交出行提档升级

　　2023年7月30日早上7时，一辆载满长沙市比亚迪汽车有限公司职工的公交车从宿舍直达厂区4号食堂。这是长沙公交集团为比亚迪园区员工“量身定制”的第11条“点对点、一站式、零换乘”定制专线，全长3.2公里，用时仅10分钟，为园区员工节省了近20分钟通勤时间，同时乘坐自家品牌的纯电动公交通勤可谓是舒适满满。

　　今年以来，长沙公交集团为进一步提升公交服务能力，锁定群众需求为发展主基调，广泛开展了进企业、进园区、进小区、进中心、进学校、进医院的“六进”活动，全司上下多部门“身入”街头巷尾，“心到”群众之间，通过持续深入调研，不断发现与填补常规公交服务短板，既为市民群众提供了便利、实用的公共交通服务，也为企业找到了全新发展方式。

　　“如果从宿舍走到办公区，需要步行20分钟。”“原有的通勤车是用柴油燃料，坐上去总是有难闻的汽油味……”园区定制公交线路的成功开通，来源于公交集团的一次日常走访调研，在了解比亚迪园区员工倾向于公交车辆通勤意向后，长沙公交集团迅速组建专项工作组，进一步详细了解园区员工出行意向，一线一策地制定出比亚迪园区定制公交线。

　　调查研究出实效，科学施策利出行

　　为确保比亚迪园区定制公交项目顺利推进、有效落地，公交集团运营公司按照集团党委对“六进”活动“以深为先、以实为本、以细为要”的要求，成立定制公交项目专班，深入园区开展调研，结合实地勘察、大数据客流分析，合理设置开行时间及路线。针对园区下班高峰期复杂的交通状况，公司通过设置隔离带和张贴警示标志灯，分类施策，保障营运车辆的安全畅通。自今年5月29日第一条比亚迪园区定制专线上线以来，短短两个月11条定制专线相继上线，取得零投诉、零事故的好评，在社会效益和经济效益取得双突破。

　　精准配车节能耗，“特色”定制显双优

　　根据调研成果+大数据支撑，结合定制线路的“特色”需要，比亚迪项目专班精准配备十米公交车65台，满足园区实际需求的同时保证了节能降碳要求，并针对比亚迪园区用车需要及厂区考核标准，在公司原有规章基础上，“特色”优化制度、优化流程，制定“特色园区营运制度”，并对定制专线驾驶员进行定制公交服务规范及安全培训工作，保证了定制公交的“特色”需求，同时通过建立定制专线沟通群将各站点进出站时间及时告知，确保服务无缝衔接。

　　多措并举护安全，优质服务暖人心

　　公交集团运营公司严格按照集团党委的工作要求，着力开展营运监管、应急管理、车辆保洁等工作，利用智能调度系统、车内监控系统以及防疲劳系统对行停秩序、行车安全进行实时云端监控，确保出行安全、舒适，针对近期恶劣天气、夜间行车安全等问题，在风险区域、重点位置开展秩序维护、导乘指引和夜间安全巡视，用实际行动为园区员工暖心护航。截至目前，定制公交线路累计发送班次3184班，安全接送园区员工15万余人次。

　　下一步，长沙公交集团将继续用实用好调查研究这个“传家宝”，更深更广推进“六进”服务举措，以充分调研为基准，以群众需求为方向，开通点对点公交、通勤公交、预约出行等高品质特色定制业务，努力诠释“人民公交为人民”的工作理念，实实在在提升市民群众公交出行获得感、幸福感，提高绿色出行需求，为传统公交企业激活新发展动能。