高“烤”中的“车大夫” 领航服务暖人心
西北区域天然气资源丰富,加气便利,使用成本低,燃气车型是卡友的最佳选择。领航S1小卡气体机就是领航卡车针对用户需求痛点,在行业率先推出的一款专门针对天然气资源丰富区域,降低卡友车辆运营成本的运输利器。它传承了领航S1—S级小卡的舒适、智能、颜值、服务、品质,结合用户个性化需求,全面覆盖西北用户个体自备、果蔬运输、商超配送、工程服务等多种应用场景,不仅为西北卡友带来了高效舒适、经济可靠的产品,更是在西北小卡市场掀起了一场革新风暴。
2023年3月份,领航S1小卡气体机在新疆区域正式上市,为新疆小卡市场不断注入强大活力,同时对领航售后服务也提出了更高的要求。
2023年7月15日,新疆吐鲁番锦源成服务商接到客户赵先生反馈购买的1台领航S1气体机,车辆自购车后天然气不工作问题,接到客户反馈后,区域服务经理立即整理相关信息并报备事业部快速处理。
因气体机产品投放后质量口碑较好,从未出现过此类问题,车辆一开始使用正常,但行驶1天就又不烧气了。接到客户反馈信息后,事业部高度重视,经质量推动小组初判为车辆偶发性故障。为了及时解决客户车辆问题,7月16日事业部立即安排研究院电控标定所、电器所技术专家及武汉菱电技术工程师前往现场落实、处理,同时安排服务商提前预约客户。
客户进站已是中午11点左右,当天吐鲁番高昌区天气十分闷热,最高气温47度,最低温度33度。服务商立即邀请客户到客户休息室乘凉。事业部技术专家小组接手客户车辆后马上开展故障排查工作,有条不紊的对不同的部件进行检测并采集相关数据。
七月的新疆吐鲁番骄阳似火、烈日刺眼,马路两边的树叶一动不动。中午12点气温显示42度,驾驶室内温度更高,汗水已浸湿了衣服,地面也湿了一片,没有人抱怨,都在忙碌着想着立即为客户解决问题。
经排查分析车辆燃气电控部分没有问题,专家小组由对燃气滤清器和气瓶、燃气管路进行了检查。下午12点30分,专家小组确定了故障原因,燃气滤清器拆下来发现里面堵满了杂质,判断客户在加气站加气过程中将罐底杂质加入到车辆中,立即对相关部件进行清洗后车辆运行状态恢复正常。
客户看到自己的爱车处理完毕,专家小组们的体恤几乎都湿透了,从进站就一刻不停的开始忙活,便提出亲自去购买冰镇矿泉水请师傅门解渴降温,并邀请服务站和专家小组吃饭,但被专家小组婉言谢绝了,只喝了点水,就立即出发吐鲁番高温试验场开展其他相关试验工作。
恰巧当天有五位在站内保养的客户,在看到领航卡车这种快速、专业、及时的服务后,纷纷对领航卡车和现场专家小组人员们竖起大拇指,表示对自己购买的领航卡车车辆非常有信心。
“领航服务·全程呵护”!
领航卡车始终想客户之所想,急客户所急,以更优质的服务服务好每一位领航卡车客户,让客户真真切切地感受到:做领航卡车客户真好!