荆门公交 |：“提转抓”淬炼公交增“三维” “人为本”助力营商到“赢商

　　阅读提示：荆门正值转型升级、跨越发展关键时期，营商环境再优化、市场活力再激发成为迫切的改革需要。在此重要节点，荆门公交上下树立“处处都是营商环境、人人都是形象使者”的理念，聚力“提转抓”，推动公交服务迈向更高水平，助力优化营商环境。

　　“现在一下班就能坐上公交车，发班时间也根据我们企业的下班时间进行了调整，而且用微信就能查询公交到站时间，真是方便太多了。”刚下班的亿纬动力员工刘女士开心地告诉记者。

　　今年以来，市公交集团持续深化企业改革，认真贯彻落实“提能力、转作风、抓落实”活动要求，从企业和老百姓最关心、最期盼的问题入手，全力提升公交服务水平，助力荆门产城融合发展。

　　出行服务“出实招”，为营商环境加力度

　　助力优化营商环境，需要出实招、使真劲。于是，一项项紧盯服务薄弱点的整改举措被集团党委班子提上日程，更新车辆、优化班线、对接园企，等等。

　　今年1月，100辆纯电动公交车亮相荆城，其中40辆用于保障园区企业，更好满足了东宝工业园区、长城汽车产业园、化工循环产业园、亿纬锂能小镇片区等园区企业公交出行需求。为促进我市经济内循环，公司在购置新车时重点关注了具有“荆门元素”的车型，这批新能源车虽然不在“荆门造”，却拥有“荆门心”——车辆电池来自亿纬锂能荆门生产基地，轮胎来自玲珑轮胎荆门工厂。

图/新购百台新能源纯电公交车

　　“市民的出行需求在哪里，公交就开到哪里”是集团党委班子反复强调并积极践行的公交服务理念。今年上半年，通过对上千条市民建议进行梳理分析，先后20余次调整公交线路走向及运行班次，诸如实行58路碧桂园北门、3路御湖半岛区间线路运行，调整69路玲珑轮胎和59路华工图像区间线路运营时间、增加班次保障力度，新增18路长城汽车产业园区间班次等。

图/团林镇街道上运行的新能源公交车

　　把公交车开到企业“家门口”。为不断优化园区线路，解决企业员工出行不畅问题，市公交集团会同市客管处、东宝区交通局及各产业园办，多次赴化工循环产业园、东宝工业园、亿纬锂能小镇、长城汽车产业园等企业沟通交流，一趟趟上门、一次次对接。仅上半年，就调整了33路、35路、90路等十余条线路走向。

　　窗口创新“贴心化”，为营商环境提速度

　　近年来，市公交集团坚持“一切以乘客为中心”服务理念，助推营业服务持续人性化、贴心化、创新化，得到社会各界认可。

　　窗口服务由传统“柜面受理”向“流动上门”服务延伸。一顶遮阳棚、一排桌椅、一台笔记本电脑，一个流动服务点就搭建好了，公交人进园区、进社区、进商超，服务上门零距离，倾情为民暖人心。截至目前，今年已开展流动服务近200场，服务近万人次。

图/窗口人员带着设备流动服务

　　卡类业务办理流程持续简化升级。经过不断改进调整，“敬老卡”办理仅需身份证，且“立等可取”，刷卡语音由“老年卡”升级为“敬老卡”，乘车值从1440/年增至2000/年;“学生卡”凭身份证或户口本即可办理，年审时间由每年审优化为15岁及以下3年一审、16岁2年一审;“爱心卡”业务办理网点增至市残联服务点、掇刀营业厅、海慧营业厅、东宝营业厅4处;“普通卡”由不记名卡升级为实名卡，丢失可补办……

图/掇刀营业厅一角

　　卡片的小改动，温暖了大群体，也促进了社会流动。据统计，上半年新办敬老卡7704张，累计刷卡量1310万次;新办爱心卡298张，累计刷卡量46万次，较2022年同期大幅提升，大大促进了社会流动。

　　客服受理“不下线”，为营商环境升温度

　　服务输出是公交行业的主要属性，而高效回应服务反馈与评价有助于打造行业形象、促进社会和谐。2022年初，公交客服中心成立，面向社会统筹受理各类意见建议，并提供导乘、服务咨询及帮助，成为公交联系社会和乘客的重要桥梁。上半年，共受理市民有效诉求4199件，微信在线客服服务达3542人次，服务回复满意率达到98%。

图/客服人员线上服务

　　“公交车辆焕然一新、服务范围不断扩大、服务内涵持续深化，我们真切感受到荆门公交在为民、便民、惠民方面所做的大量工作……”4月26日，市公交集团与23名市民乘客代表及来自相关单位、新闻媒体的行风监督员齐聚一堂，围绕“服务零距离 满意无终点”主题进行座谈交流，体现荆门公交对乘客诉求的重视、对公交服务的自我加压。

图/乘客座谈会，服务零距离，满意无终点

　　随后，集团推出客服受理“不下线”服务，要求公交客服电话(0724-2449922)、微信在线客服24小时畅通，只为服务乘客不缺席。

　　百业兴盛，交通先行。“加力度+提速度+升温度”，荆门公交人正以人为本，奋力打造和谐出行环境，构建良好营商环境“强磁场”。随着公交服务保障水平的不断提升，将推动荆门经济社会实现更好更快更大发展。(通讯员：李超、曹阳、罗莎、刘繁荣)