东风康明斯“客户导向文化员工行为准则”发布 对每位用户真心承诺

　　为进一步提升客户服务水平，规范客户服务态度，强化客户满意度，2022年9月30日上午，东风康明斯举行了“客户导向文化员工行为准则”发布会，东风康明斯管理层与员工代表共同作出承诺，决心深入践行客户导向文化，以实际行动将“六要六不要”贯穿到工作的方方面面。东风康明斯总经理黄海涛，党委书记、常务副总经理徐大千，党委副书记、纪委书记、工会主席龚俊波，各职能板块、部门的领导和管理层、员工代表等出席发布会。

　　发布会伊始，东风康明斯营销公司东风集团市场总监武维国，用录制的客户声音和自己在市场一线经历的代表性事件，将客户最真实的声音和需求传递给与会全员，充分激发了大家的服务积极性，为更好的向客户提供周到细致的专业服务，打下了良好的基础。

　　东风康明斯副总经理李艾蓉结合具体工作强调客户意识的重要性，代表东风康明斯发布“快速响应，主动担当，言行一致”这一客户导向文化员工行为准则，并就此进行解读。

　　李艾蓉在会上强调，“快速响应”，就是要换位思考，推己及人，想客户所想，急客户所急，激发客户的同理心，从而让客户对我们敢放心。

　　“主动担当”，就是不推诿勤问询，主动担任客户在东风康明斯内部的代表，真正让每位员工构成为客户的代表，减少客户负担，让我们的客户省心。

　　“言行一致”，就是工作严谨，实事求是，不轻诺寡信，不信口开河，时刻铭记你不是一个人战斗，而是整个东风康明斯团队，从而让客户对我们充满信心。

　　随后，东风康明斯员工代表、管理团队先后上台，用慷锵有力的声音，做出“快速响应 主动担当 言行一致”、“让客户放心 帮客户省心 给客户信心”的坚定承诺：

　　“快速响应：要保持畅通，第一时间找到我;要急人所急，当天回复告进度。不要通讯不畅，需要我时未出现;不要低效沟通，不见不回不共享。

　　主动担当：要首问负责，主动对接负责人;要敢于决策，快速升级勇担责。不要事不关己，不归我管催没用;不要推卸责任，不决策也不升级。

　　言行一致：要有一说一，准确表达促共识;要说到做到，我说的话我落实。不要轻诺寡信，空头支票习惯开;不要不守承诺，不按约定交结果。”

　　发布会结尾，东风康明斯总经理黄海涛在总结讲话中再次强调了客户导向文化对于东风康明斯发展的重要性，并指出，东风康明斯多年来一直致力打造并推动客户导向文化落地，在每一个阶段都做出了有益的思考、探索、实践，提出适当的规则和要求，持续完善和丰富东风康明斯客户导向文化内涵。

　　今天发布的客户导向文化员工行为准则，不仅表明了东风康明斯始终牢记客户导向的初心，也将进一步激发东风康明斯员工的主动性、积极性，不断强化服务意识，促进内、外部提效提质，为客户提供更贴心、更优质的服务。

　　未来，东风康明斯将努力确保在各项工作中积极践行客户导向文化员工行为准则，以实际行动助推东风康明斯客户导向文化的深化落实，增强品牌软实力，提升客户满意度，与客户携手共谋发展，行稳致远，不断开创新的辉煌。