上海久事公交开展集中服务示范 涵盖15条高品质公交线路

　　扫一扫二维码可知沿线景点介绍，还有“服务台”为乘客提供咨询与帮助，而乘坐15条线路打卡15个红色景点，将有机会获得隐藏款徽章盲盒呢……自2022年9月20日起，上海久事公交15条高品质公交线路集中开展服务展示周活动，进一步打响上海公交服务品牌，迎接党的二十大胜利召开。

　　15条线路包括：20路、70路、220路、49路、43路、56路、71路、76路、743路、浦西滨江1路、781路、926路、65路、118路、116路。

　　今天上午8点，65路南浦大桥终点站彩旗飘飘，红色横幅宣传标语格外醒目。车队在终点站搭建了评议台，接受市民的评价和建议。这里还摆放着数块宣传展板，介绍65路线路概况，展示65路服务理念，倡导绿色出行;展示期间，65路提供车边微笑迎客服务，遇老年乘客上前扶一扶，遇问询必须做到耐心、细心解答，展现高品质线路风貌。

　　65路还推出了“边乘边游”的特色服务，通过扫描车辆、站点上的“一路有我”二维码进入微信小程序，乘客在乘车的同时可以领略65路沿线途径的上海最早的城区、面料市场(董家渡)、上海的水上门户(十六铺)、万国建筑群(外滩)、外白渡桥等上海市地标性观光建筑的历史介绍，及外滩区域旅游景点的介绍及票价、营业时间等旅游信息。运营方以语音播报的方式实现“边乘公交边欣赏人文景观”的特色服务。

　　此外，为更好的服务老年乘客，118路采取车边迎客的方式，遇到老年群体乘车时，提供“主动上前一步、你的物品我来拎、一步上车”等服务。

　　49路总结提炼老年乘客“候车、乘车、下车”阶段安全要点进行，进一步规范操作，在途经肿瘤医院、中山医院、华山医院等站点时推行“安心乘”2.0版服务举措，让老年人出行更加安全舒适。同时，49路成为本市首条全部驾驶员持“初级医疗急救员证”上岗的公交线路，遇到车内突发情况时可立即处置。

　　中运量71路在外滩站摆放服务台，为乘客提供咨询与帮助，并提供免费发放纪念品和备用口罩、将公交服务从车厢延伸至站点。71路还对红色导乘手册进行3.0版本升级，让更多乘客了解上海的红色文化资源。

　　前不久，20路以复古造型“辫子电车”唤醒了城市记忆。示范服务展示周活动期间，20路集中收集整理了线路沿途20处红色景点，制作红色导乘卡，为市民搭乘20路寻访红色足迹提供便利。

　　浦西滨江1路建立由服务明星、劳模工匠、线路优秀驾驶员等组成的宣讲团，围绕“探寻红色景点，感受人文气息”主题分时段随车开展讲解服务，打造成移动党建+人文景点宣传阵地，为乘客乘车出行增添一抹靓丽的红色。

　　据记者了解，久事公交还将启动“乘公交，阅读城市历史”红色景点打卡活动。市民乘客乘坐15条高品质线路，打卡上海历史博物馆、李白烈士纪念馆、中共四大会址、淞沪抗战纪念馆等15个红色景点，并拍照分享至微信朋友圈，将有机会抽奖获得隐藏款徽章盲盒。

　　五年来，久事公交在班次执行率、起讫站发车准点率、服务投诉率等指标始终保持在行业领先水平。久事公交开展高品质线路集中服务示范活动，希望通过先进典型示范引领作用，带动其他线路共同提升上海公交品牌建设和整体服务水平。同时围绕老年人在城市交通出行中面临的最突出问题和最迫切需求，不断完善服务设施，进一步提升适老化交通出行服务水平，持续提升公交服务品质和吸引力。