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重庆长安跨越不忘初心,全力践行“以客户为中心”!

发布时间:2022-06-29 来源:重庆长安跨越 作者:dai

  一直以来,长安跨越始终坚持从市场调研、产品研发、生产制造到销售服务等各个环节,均以实际行动践行“以客户为中心”的理念,以提供无微不至的客户服务为宗旨,以客户满意为工作标准,聚焦客户需求,时刻关怀客户。2022年来,长安跨越继续升级服务,从思想和行为准则层面精准诠释了“以客户为中心”。

  作为直接面对消费者的“第一人”,一线经销商的销售服务实际行动最能诠释品牌客户服务理念及形象。那么长安跨越经销商又是如何践行“以客户为中心”的呢?客户的满意度究竟如何呢?

  带着这些疑问,小越采访了长安跨越粤海地区销售服务中心的谢经理,一起来看看作为长安跨越的一线的销售服务中心,他们是怎么做的吧!

  做好售前,服务好每一个顾客

  “ 说起售前工作,谢经理成竹在胸:“疫情发生以前我们店的销售额还算不错,疫情之下汽车行业受损的大背景下,我们也经历过短暂的低迷,随后我们迅速找准了自己的定位,仍然用全方位细致的服务对待客户,赢得了新老用户的一致信赖。”

长安跨越 客户服务 以客户为中心

  “若说秘诀,无外乎就两点:

  一是定期回访老客户。及时跟进客户用车情况,并定期提醒车主进行保养;

  二是耐心服务新客户。比如在疫情期间,客户无法进店,我们就采取在线直播一对一为用户介绍车、上门送车试驾等服务,这些都极大程度上增加了客户好感。”

  服务把控,细节才是关键

  “谢经理表示,疫情期间仍然能抓牢用户好感度,细节是服务的关键。期间,公司时刻关注着物流运输的动向。为了保障物流恢复后,需要紧急调货的门店以及发票能够第一时间送达,公司协调多方资源、各级经销商,分批、有序地协同完成这项任务。

  别看只是调货和看起来简单的发票对接,涉及的细节也容不得马虎。就好比粤海销售服务中心来说,在整个执行过程中,重庆总部工作人员会先根据调货单,将所需车辆打包好,财务部门同步将车型信息、发票等材料分门别类地整理好,一起经过层层消杀,发往经销商门店所在。

长安跨越 客户服务 以客户为中心

  车辆与发票送达门店后,再由我们门店工作人员第一时间做进一步的消毒处理,确保安全、及时地送达车主朋友们。公司上下克服一切困难,只为把最好的产品与服务送达客户!

  贴心售后,极致服务

  “售后也是我们的重点工作,全方位的贴心服务,为我们赢得了不少用户好感。关于售后,我们主要就是围绕以下几个重点进行实施:

  01.回馈老客户

  老带新进店就有各种实用礼品相送,若新客购车,福利更是多多。

  02.贴心关怀

  我们会整理客户资料、建立客户档案,当客户送车进厂维修养护或进公司咨询、商洽有关汽车技术服务, 在办完有关手续或商谈完后, 我们会将客户有关情况整理制表并建立档案, 装入档案袋。

  后续业务人员会根据客户档案资料,针对性地为客户定制汽车维修保养及其相关方面的服务, 如通知客户按期保养、通知客户参与本司联谊活动、告知本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

  03.及时解决问题

  及时解决客户各种紧急问题。“如行驶在路上爆胎、扎胎、仪表灯故障等,我们都能会第一时间给予帮助。”谢经理说:“以服务客户为宗旨,贴心服务好每一位顾客,这是我们的职责所在。”

  车主认可,我们放心

  “ 看到客户对我们竖起大拇指,真的无比自豪。谢经理笑道“帮助车主解决各种问题,始于对这个行业的热爱,也忠于对每一位车主的极致服务。这都成了我们每一位员工的习惯。有一天晚上9点多的时候,员工张亮在家休息期间,接到了用户李先生的电话,说车在行驶的过程中轮毂有异响,担心会影响第二天的运输。

  张亮当即安排维修人员前往李先生所在地取车,并在第二天将修好的车及时送还给他,保障他的行程安全、如期进行。也因此,我们店再一次受到了客户称赞。”

长安跨越 客户服务 以客户为中心

  无论是应急服务,还是用车情况回访或老带新福利政策等各种服务。粤海区的经销店是长安跨越整体的一个缩影,我们一致坚持“以客户为中心”的理念,为客户提供优质、及时和高性价比的交付与服务。

  谢经理也向我们表示:在对待客户时,只有主动与客户沟通,真正做到想客户所想,了解客户的需求,帮助客户解决问题,才能让客户有“宾至如归”的温暖感受。

  我们也将永葆初心,致力于为客户提供最极致、满意、周到的服务,与千百万客户共创富裕幸福的生活。

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