东风康明斯ISZ“降赔服务”切实保障用户利益

　　青海省地处青藏高原东北部，与甘肃、四川、西藏、新疆接壤，也称为西藏、新疆的生命线。每年搭载ISZ发动机，从内地往返的牵引车为青藏线的主要运输力量。为保障高原运输生命线的畅通，东风康明斯每年投入大量的人力、物力、财力来保障使用东风康明斯发动机产品用户的生命安全。

　　2020年-2021年，随着很多国五ISZ车辆逐步进入临保期，在国内运费持续低迷的压力下，往返于青藏线的ISZ车主因担心车辆出保后增加发动机维护保养成本，开始频繁进入服务站对发动机进行“体检”，从而导致青海区域ISZ三包赔偿处于高位。

　　为有效取得客户对产品的信任，提高服务商的精准维修管控。青海商务处通过现场和客户面对面讲解、服务商月度座谈、提升业务专有度、增加服务商技术培训、异常零件赔偿管控、精准维修实施、旧件现场核销和领导团队调研等多方面措施相结合，按时完成2021年上半年公司ISZ降赔目标。

　　自2021年，东风康明斯成立ISZ降赔项目组，旨在为用户打造良好的服务生态网络，提升产品口碑。经过近几月区域营销商务处的共同努力，东风康明斯在区域服务能力与产品质量方面均有较大提升。未来，东风康明斯还将不断强加区域服务能力，按时完成ISZ降赔目标，极大地保障用户利益，解决广大卡友用户的用车与养车问题。