品牌服务 价值延伸 东风康明斯持续优化标准化服务流程

　　随着东风康明斯发动机品牌的不断升级，为了使客户得到更好的服务保障以及客户体验进一步延伸，东风康明斯不断提升自身发动机标准化服务价值和服务效率，增加客户满意度，突显品牌价值。

　　2020年底，东风康明斯开始在旗舰店推行DCEC标准化服务流程。其中，包括预约服务、进站接待、设备预检、派工、保养/维修、竣工验收、结算交付、跟踪回访8个环节。实践证明，在推行过程中，DCEC标准化服务流程得到广大客户的一致好评，同时也给客户带来更多实用且满意的服务体验，并于2021年，在整个核心网络开始推行。

　　为优化和完善东风康明斯DCEC标准化服务流程，近几年，公司人员不断实地考察服务商，获得第一线服务商的实际服务情况，并对服务商的工作流程进行优化调整，制定了东风康明斯标准化服务流程。比如：客户可以提前预约机器保养，服务人员提前做好准备工作，如：提前按照预约机型、准备所需的零件及辅料，客户到站点后可及时进行派工、派单，进行保养和维修。

　　同时，还有必不可少的跟踪回访客户环节，及时询问客户车辆维修质量及服务满意度，如果客户反馈存在问题，服务商还要寻求解决方案并与客户达成共识。过程虽然繁琐，但却能大大促进我们服务质量的改善与提升，增加与客户的亲密度，让客户更加信赖我们的服务与产品质量。

　　优化的DCEC标准化服务流程，不仅让客户有了更好的服务体检，节省了客户维修保养时间，同时，也使我们的服务工作更加高效和优质，最终实现双效互赢。

　　驱动世界前行，实现至美生活。东风康明斯不断优化DCEC标准化服务流程，目标就是让您的出行更加便捷，生活更加美好。