打造良好服务生态！东风康明斯“降赔服务”在行动

　　为打造良好服务生态，净化网络环境，提升产品口碑，2021年东风康明斯成立ISZ降赔项目组。ISZ降索赔做为公司级重点项目，区域营销商务处作为项目重点职能，主要负责一站一方案的策划、实施及配合服务商约谈工作，通过与服务、质量等团队的协作，达到完成降索赔指标的目的。

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　　近日来，云南商务处邀请降赔负责人周荣凡经理及团队走访云南区域服务商，了解服务商诉求，收集客户反馈，落实降赔管理手段，确保目标达成。

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　　走访过程中，周荣凡对各家服务商进行深入访谈，了解服务商经营状况，包括服务商总产值、日均车辆进场台次、服务备件销售摸底、保修占比、大客户维护情况等，了解东风康明斯发动机在终端使用情况等。同时，告知服务商公司经营规划，希望服务商加强与东风康明斯粘度，紧密合作，共赢未来。

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　　通过对云南区域为期一周的走访，周荣凡对云南区域降赔工作表示肯定，推行缸盖、活塞低成本维修方案，协同供应商点对点技术支持，通过管理手段，实行维修过程管控及事前审批，ISZ降赔环比2020年呈下降趋势。

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　　走访结束后，周荣凡经理要求，做好服务商支持，落实工作细节，遵守流程，主动学习，自我提升，为打造良好服务生态，净化网络环境，提升产品口碑而不断努力!