福康技术专家特诊日 一切为了客户的高效出勤

　　随着疫情防控形式趋于缓和，国内大部分区域的经济和生产开始全面复苏，为更好的保障福康动力车辆的出勤率，未雨绸缪，福田康明斯区域服务团队特举办“福田康明斯技术专家特诊日”活动，为客户主动服务，提升车辆高效出勤。

　　2020年5月23日，“福田康明斯技术专家特诊日活动”首站于河南郑州华通服务站开展，共邀请邱斌、陈兴、李申、蒋渠江4位技术专家，为客户全方位检查车辆，解决疑难，提升性能。

　　8:00点，河南郑州华通服务站院子里已停满了车辆，吸引了大批国五国六客户进站咨询疑难，技术专家们根据前期制定的标准化检查表对进站车辆进行严格检查，同时针对客户提出的使用问题和疑问进行解答，并对国六客户进行产品使用培训，减少使用误区。

吃饭吃到一半就为客户检查车辆的福康技术专家们

　　临近12:00点，客户还是源源不断，陆续有客户打电话咨询，技术专家们没时间吃午饭，只能订购外卖，抓紧吃两口。吃饭过程中，甚至吃一半就为客户检查车辆，解答疑问，许多客户感慨到，“吃完饭再检查吧，不差这一点时间”，本次活动真正温暖了每一位客户的心。

福康技术专家们

　　活动进行到18:00点，已持续接近10个小时，4位福康技术专家共接待车辆74台，轻卡46台，重卡28台，共发现35起故障隐患，主要问题集中在国六再生、尿素消耗多、机油消耗、动力不足、线路故障等方面，处理完30起故障，剩余5起因服务站暂无配件未解决，已发现故障原因，并与服务站强调待配件到位及时约客户进站处理。

　　白天现场诊断如火如荼的进行，晚间线上特诊也蓄势待发。当日20:00点，福康心服务快手直播间“福康线上技术专家特诊日直播大会”，由4位专家连麦为客户答疑。本次直播一改往常的形式，客户分享遇到的疑难问题后，专家为其讲解，并邀请客户任选一枚“金蛋”砸出，送出精美礼品，将本次活动推向了高潮，直播异常火爆。

　　此次活动首战虽然结束了，但在客户心中的感受超过了预期，客户纷纷在朋友圈分享活动照片和视频，在物流圈内广为传播。

福康心服务快手直播间“福康线上技术专家特诊日直播大会”

　　“福田康明斯技术专家特诊日”活动，为客户主动服务，全方位检查车辆，预防故障风险，提升车辆出勤率，确保客户带着疑问进来，带着满意出去，深入了解客户心声，真正找到客户的需求点，提升客户满意度，创造服务价值