关爱客户服务体验 陕汽重卡用实际行动去改变客户的用车体验

　　阳春三月，在国内疫情防控形势持续向好，各行业加快复苏进程。陕汽重卡市场份额逐步得以提升，市场客户对售后服务的要求也越来越高。贴心服务团队基于关注产品全生命周期，关注客户经营全过程，通过关爱客户服务体验，提升渠道服务技术能力、制定专项服务政策支持等举措，全面提升贴心服务的主动性。

　　跟踪服务全面主动出击，针对之前已售车辆及相关客户的信息进行收集和汇总，以办事处提供的公路物流服务站为基础，匹配出途经每个服务站方圆90公里范围内的车辆及客户信息，并要求服务站依据信息表对客户定期进行主动跟踪服务，将各项客户优势政策传达到位，及时解决客户日常的用车问题，真正做到尽职尽责。

针对X5000产品的市场快速投放成立相应的技术支持团队

　　夯实基础提升服务技能，针对X5000产品的市场快速投放，成立相应的技术支持团队，积极主动的通过视频电话、网络培训、快手直播平台等多途径第一时间对渠道技术人员进行技能提升，并组织全国980余家服务站在线学习。以此来实现面对市场问题时的快速响应、精确出击、保证处理问题的时效性。

陕汽将组织服务商主动上门车辆检修、维护、保养等客户专项服务保障

　　高效保障专项服务支持，新冠疫情爆发，湖北区域因历经两个月的封城抗疫的管控，当地陕汽合作商运营均不可避免受到严重的影响。为协同支持合作渠道生存发展，深化厂商合作关系，陕汽针对复工复产的物流客户开展主动服务关怀专项服务支持。陕汽将组织服务商主动上门车辆检修、维护、保养等客户专项服务保障;针对区域内已售车辆，整车在保车辆保修期延长2个月。

陕汽通过对湖北区域定制专项的渠道服务支持，完善的售后保障

　　陕汽通过对湖北区域定制专项的渠道服务支持，完善的售后保障，确保客户服务过程的及时性，全面保障了客户车辆的高出勤率。

　　春暖花开，万物复苏，陕汽重卡主动关怀客户服务已全面开启。贴心服务团队将砥砺前行，不断进取，用实际行动去改变客户的用车体验，为客户创造更大的运营价值。